Интервью с Генеральным директором компании Мебель Люкс

Как давно Вы начали сотрудничать с Promopage?

Первый договор с компанией я заключил еще в 2005 году. Тогда я занимался другим бизнесом - у меня была туристическая компания. Тема “раскрутки сайтов” только набирала популярность, мы одни из первых решили попробовать привлекать клиентов через Интернет.

Поиски подходящего партнера начались с Яндекса - набрал запрос «продвижение сайтов» и разослал заявки компаниям, которые находились в первой пятерке.

«Для нас было очень важно, чтобы у наших будущих партнеров был опыт продвижения сайтов именно в нашей тематике»

А также возможность консультироваться со специалистами по технологиям продвижения. Обоим критериям удовлетворяла компания Promopage, и мы начали работу с ней.

Вот уже 4 года остаемся стратегическими партнерами - ведь большая часть наших клиентов всегда приходит через поисковые системы.

Какую стратегию поискового продвижения Вам предложили в Promopage?

Располагая ограниченным бюджетом в молодой мебельной фирме, мы начали с выведения наших сайтов по низкочастотным запросам. Затем, когда количество заказов позволило повысить рекламный бюджет в несколько раз, мы стали раскручиваться по высокочастотным запросам: “офисная мебель” (самый важный для нас запрос), “офисная мебель Москва”, “мебель для офиса”, “мебель для офиса Москва”.

«Прорыв случился, когда за всего лишь за 3-4 месяца Promopage вывела наш сайт по одному из самых сильных запросов в Рунете "офисная мебель" в топ-10 Яндекса»

А первые звонки с сайта начали поступать через неделю после начала кампании.

Как успех в поисковом маркетинге сказался на бизнесе?

В течение первых двух лет выручка туристической компании ежегодно росла на 120 - 190%, учитывая то, что поисковые системы - это основной канал, через который приходили наши новые клиенты.

В мебельном бизнесе все только начинается, но начинается очень хорошо, несмотря на кризис. Со временем начнем рекламироваться другими способами, но от раскрутки сайта мы не откажемся.

Что помогает вам конкурировать с аналогичными магазинами?

Кроме продажи офисной мебели нашей компанией предлагается широкий спектр дополнительных услуг: разработка дизайн-проекта, установка офисных перегородок, послепродажное обслуживание. Радуем своих постоянных клиентов высокими скидками.

Ключевые клиенты достаточно требовательны к дополнительным услугам. Что вы можете предложить таким клиентам?

Для наших постоянных клиентов мы, при необходимости, изготавливаем мебель на заказ по индивидуальным проектам. Могу привести конкретный пример.

Один из наших ключевых клиентов - сеть федеральных супермаркетов. От них в очередной раз поступил сложный заказ, за который не решались браться другие компании. Особенность заказа заключалась в том, что нестандартная мебель нужна была срочно и без предоплаты. По нашему заказу партнеры из Белоруссии сделали эту мебель качественно и очень быстро. Также мы всегда готовы предложить интерьерные решения, которые будут гармонично вписываться в существующий фирменный стиль.

Одна из наших новинок – услуга «тест драйв».

«Перед тем, как покупать немецкое эргономичное кресло руководителя, можем дать «покататься» на 2-3 дня, чтобы руководитель попробовал - насколько комфортно он себя в нем ощущает»

Выбрать кресло исключительно по картинке достаточно сложно.

Каким образом отбираете поставщиков?

Наши поставщики должны удовлетворять двум условиям: минимум брака и индивидуальный подход к нам, как к своим клиентам. Другой важный критерий - это репутация компании и ее менеджмента на рынке. Вообще, список наших поставщиков сформировался уже достаточно давно и меняется нечасто.

Чем отличаетесь от более известных компаний на вашем рынке?

Выставочная площадь, которой располагают многие наши известные конкуренты, существенно повышает стоимость мебели - примерно от 14 до 67%. Поэтому именно наш клиент всегда экономит.

Срок сопровождения клиентов во многих известных нам компаниях намного короче, мы же направлены на более долгосрочное сотрудничество. Мы не только продаем мебель, но и решаем ряд сопутствующих задач: сами организуем доставку, установку и сборку мебели по разработанному нами дизайн-проекту. Возвращаем мебель по гарантии, ремонтируем кресла и корпусную мебель, меняем комплектующие. Организуем офисные переезды.

Что посоветуете при выборе магазина офисной мебели?

Прежде всего, не рекомендуем делать выбор магазина исключительно по цене. Ведь часто качество самой мебели, надежность и гарантийная поддержка являются не менее важными факторами выбора и использования приобретенного изделия..

Если обращаетесь в определенную компанию, имейте ввиду, что со временем любая купленная мебель теряет внешний вид и случаются поломки. Не придется ли Вам искать заново компанию, которая поможет решать возникшие трудности?

«Есть такое мнение, и я полностью его разделяю, что если сайт поставщика мебели находится в первой десятке Яндекса, то это свидетельствует о надежности компании»

Услуга выезда дизайнера или замерщика, также будет преимуществом.

Обратите внимание на качество коммуникаций - как с Вами общаются менеджеры. Если приветливо, то это еще один показатель уровня обслуживания.

В каких ситуациях компании приходилось демонстрировать гибкость и ориентированность на клиента?

Часто нашим сборщикам приходится работать на выходных.

Если сроки поджимают, мы всегда стараемся идти на уступки нашему клиенту. Т.е., можно со всей ответственностью сказать, что мы - клиентоориентированная компания.

Интервью подготовил Юрий Вильнид
02.04.2009